Deloitte France

Deloitte France est un cabinet d’audit et de conseil, membre du réseau international Deloitte Touche Tohmatsu qui compte parmi les « Big Four ». Avec 6.000 collaborateurs en France, Deloitte exerce ses activités dans deux grands domaines : d’une part l’expertise comptable, d’autre part l’audit, le conseil et les services juridiques pour lesquels les effectifs s’élèvent à près de 3 000 personnes.

Mobilité des collaborateurs et communication à distance : au coeur des enjeux de l’entreprise

Les métiers de l’audit et du conseil nécessitant une présence permanente auprès des clients, la mobilité des collaborateurs et les moyens de communication sont au coeur des enjeux de l’entreprise. En 2005, après un test auprès d’un groupe d’utilisateurs, Deloitte choisit d’équiper ses collaborateurs de « téléphones communicants » dotés du système d’exploitation Windows Mobile qui offre une interface graphique adaptée aux habitudes des utilisateurs et d’intéressantes perspectives d’évolution. Malgré l’attention portée sur le choix initial de la solution et les efforts déployés, Deloitte est confronté à des problèmes récurrents de synchronisation et peine à assurer un support à distance efficace. Au bout de deux ans, l’entreprise décide de revoir sa stratégie mobile et l’organisation de son support.

Bénéfices de la solution EveryWAN : améliorer la gestion du parc, la qualité du support et bénéficier de fonctions de télédistribution

Début 2007, Deloitte lance un appel d’offres et renouvelle ses abonnements voix et données, la gestion de la flotte et le support. Mille cinq cents terminaux sont déployés pendant l’été auprès des collaborateurs qui ont le choix entre trois modèles HTC : le S720 retenu par 55 % de la population, le S620 pour 30% et le PDA Touch Phone pour les 15% restants. Les associés disposent d’abonnements de 50 Mo et reçoivent leurs messages en mode Push. Les collaborateurs disposent d’abonnements de 5 Mo avec une synchronisation de leur messagerie en mode pull, tout en étant parallèlement dotés de cartes 3G+ qui leur permettent de se connecter en permanence au système d’information sans limite de temps ou de volume de données.

Tous les téléphones ont été équipés de la solution EveryWAN de Sparus. Plusieurs facteurs ont justifié le choix de Sparus lors de l’appel d’offres :

- EveryWAN est interfacé avec l’annuaire de l’entreprise (Active Directory) mis à jour automatiquement par l’application de gestion des ressources humaines. Ce point est fondamental : il permet aux administrateurs systèmes de s’appuyer sur les mêmes groupes de sécurité de l’annuaire et d’éviter les double-saisies.

- EveryWAN améliore le support utilisateur grâce à la prise de main à distance. D’une part les délais de résolution sont largement réduits ; d’autre part l’utilisateur final apprécie particulièrement la possibilité offerte par Sparus de dialoguer avec le technicien pendant la session de prise de main à distance (en encapsulant un canal VoIP dans un canal data).

- EveryWAN offre une gestion efficace de parc à moindre coût. Deloitte a défini des paramètres de base qui sont désormais distribués, vérifiés et restaurés en cas de besoin.

- Grâce à la fonction de télédistribution, les mises à jour des fonctionnalités et des versions de logiciels peuvent être réalisées sans rappel des terminaux. Cette fonction justifie à elle seule l’investissement d’EveryWAN.

- En outre la solution de Sparus permet de mesurer précisément les consommations et les usages, ce qui permet de revoir les types d’abonnement et de préparer dans les meilleures conditions les futurs appels d’offres auprès des opérateurs mobiles.

Deloitte envisage maintenant de porter des applications métiers sur les terminaux mobiles (gestion du temps et indicateurs stratégiques). A cette occasion, Deloitte pourra profiter des fonctions de compression et de tunneling applicatifs d’EveryWAN.

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