VELUX France

VELUX France est une filiale du groupe danois VELUX A/S. VELUX France commercialise des fenêtres de toît, des raccordements d’étanchéité, des habillages intérieurs, des stores intérieurs, des volets et stores d’extérieur, des commandes électriques et des capteurs solaires. VELUX France ne vend pas directement ses produits aux consommateurs mais à des grossistes et à des grandes surfaces spécialisées. VELUX France emploie environ 250 personnes.

Enjeux des solutions de mobilité pour les techniciens du service d’après vente : optimiser les tournées d’intervention

Les techniciens du Service Après Vente sont munis de PDA grand public Qtek et d’imprimantes légères. Grâce aux PDA, les techniciens ont accès aux applications métiers SAP où se trouvent les plannings d’intervention. Les comptes rendus d’intervention sont directement rédigés sur les PDA et envoyés au système d’intervention de l’entreprise par synchronisation.

Lors du lancement du projet, VELUX France a rencontré des problèmes de synchronisation. Un meilleur réglage du "time out", diagnostiqué grâce à EveryWAN, a permis de régler une partie des problèmes mais pas totalement. En outre, il était nécessaire de proposer aux techniciens un support, utilisant une prise en main à distance, comparable à celui proposé aux commerciaux sur leurs PC portables.

Bénéfices de la solution EveryWAN : améliorer la gestion du parc et bénéficier de fonctions de télédistribution

Afin de répondre aux objectifs de synchronisation et de prise de main à distance, VELUX France a choisi EveryWAN et l’a déployé à la fin 2005. Sparus a contribué à la réussite du projet qui se solde par un retour sur investissement plus rapide que prévu : 18 mois au lieu de 24 mois. VELUX France se félicite d’avoir dorénavant 93% des lignes d’interventions confirmées sur PDA, que le temps de traitement des rapports d’intervention soit passé de 5,5 jours à 0,5 jour et que le chiffre d’affaires par technicien ait augmenté. Au bout de plus d’un an et demi d’utilisation, VELUX France peut également dresser un bilan de l’utilisation d’EveryWAN.

- Un taux de compression des données synchronisées d’environ 70%, qui réduit ainsi les coûts de communication.

- L’utilisation de la fonction de télédistribution d’EveryWAN permet les mises à jour de logiciel, tandis que la restauration du PDA repose sur un clone stocké sur carte SD.

- Pouvoir accéder directement au PDA et en même temps parler avec le technicien facilitent grandement le diagnostic et la résolution des problèmes. Chaque prise en main à distance (un appel sur deux) est un gain de temps pour la hot line et le technicien, et évite le retour de matériels en atelier.

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