e.l.m. leblanc

Filiale du groupe Bosch depuis 1996, e.l.m. leblanc est l’un des leaders sur le marché français des systèmes de chauffage au gaz et de production d’eau chaude sanitaire. Cette entreprise possède aussi son propre service après vente, fort de 300 techniciens. En 2006 Cette société a réalisé un chiffre d’affaires de 121 millions EUR. et emploie près de 700 personnes.

Enjeux des solutions de mobilité pour les techniciens : optimisation des tournées et contrôle des coûts grâce au projet e-dépanneur

En 2003, e.l.m. leblanc a lancé le projet e-dépanneur pour ses 300 techniciens. edépanneur comportait plusieurs objectifs : réduire le temps de traitement des dossiers, optimiser les réapprovisionnements, suivre en quasi-temps réel l’activité des techniciens, proposer le paiement par carte bancaire en remplacement des chèques, augmenter la qualité des travaux et renforcer l’image de marque d’e.l.m. leblanc.

Depuis juin 2007, la première génération d’équipement informatique « PDA grand public et imprimante portable » a été remplacée par des terminaux Intermec CN3 équipés de lecteur de piste magnétique pour paiements par carte bancaire ainsi que d’une imprimante Zebra RW420 avec connexion Bluetooth. Ces équipements ont été choisis en raison de leur robustesse et de leur autonomie. L’application a été développée en utilisant le framework .NET qui permet des évolutions de versions logicielles à moindre coût et dans des délais très courts. Les terminaux fonctionnent sous Windows Mobile 5.

Grâce à e-dépanneur, les techniciens reçoivent chaque matin leur plan de tournée mis à jour. Ils ont accès aux fiches clients, aux fiches appareils et aux contrats de maintenance. A l’issue de l’intervention, le paiement par carte bancaire est proposé et une facture ou un devis sont imprimés. Les comptes rendus d’intervention sont envoyés lors des synchronisations. Les techniciens ont la possibilité de faire des commandes automatisées en cochant les cases de réapprovisionnement. Ils peuvent également effectuer l’inventaire des équipements dans leurs véhicules grâce à un lecteur de code barre.

Lors du passage des réseaux fixes commutés et GSM aux réseaux GPRS/EDGE à la fin 2006, e.l.m. leblanc s’est trouvé confronté à des problèmes de synchronisation. En effet les techniciens évoluent parfois dans des zones où le signal est faible. De plus, ils effectuent parfois des synchronisations dans leurs véhicules alors qu’ils circulent.

Bénéfices de la solution EveryWAN : synchronisation et fonction de télédistribution

e.l.m. leblanc a adopté la solution EveryWAN à la fin 2006. Plusieurs facteurs ont fait pencher la balance en faveur de Sparus :

- EveryWAN permet de résoudre le problème de synchronisation. La solution développée par Sparus permet de masquer les coupures de réseau vis-à-vis de l’application mobile, EveryWAN jouant le rôle de "buffer".

- Les fonctions de télédistribution facilitent les mises à jour des versions des logiciels à moindre coût.

- La prise en main à distance permet d’améliorer le support aux utilisateurs, de réduire les temps d’intervention et de diminuer le nombre des retours de terminaux.

- Grâce au passage aux réseaux GPRS/EDGE et à l’utilisation d’EveryWAN, e.l.m. leblanc a constaté une baisse moyenne des consommations de plus de moitié et une diminution de plus de 50% des incidents de synchronisation. Les gains constatés devraient augmenter avec le passage à la synchronisation différentielle prévue en 2008.

- e.l.m. leblanc est extrêmement soucieux de la sécurité car les paiements peuvent être effectués par carte bancaire. Les techniciens ne peuvent faire aucune modification sur l’application. Si des modifications étaient effectuées, EveryWAN se charge de remettre les paramètres ad hoc automatiquement.

- Grâce à la solution EveryWAN, e.l.m. leblanc est en mesure d’améliorer le suivi des consommations afin de vérifier si les forfaits sont bien adaptés.

EveryWAN participe à la réussite du projet e-dépanneur pour lequel e.l.m. leblanc a consenti un effort financier important : près de 1% du chiffre d’affaires. Les principaux gains se mesurent en termes de réduction des délais pour traiter un dossier (il fallait parfois 20 jours auparavant), en frais postaux, en frais de saisie, en augmentation de chiffres d’affaires lié à la réduction des erreurs… L’ensemble des gains a permis une rentabilité globale du projet en moins de 24 mois.

Téléchargez gratuitement:
- le livre blanc IDC sur la gestion et la sécurisation des flottes mobiles (Windows Mobile Device Management and Security)
- EveryWAN Remote Support Personal Edition